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『接客の心』 ―それはかけがえのない出会いから―
| 著編者 | 塙 芙美子 |
|---|---|
| 大きさ | Ｂ６判変形 164頁 |
| 定価 | 1,365円（本体価格1,300円） |
申し訳ありません。好評につき、完売いたしました。
上海の資生堂ビューティコンサルタントを「彼女たちを見習え」と言わせるまでに育て上げた塙芙美子が贈る“心の通う接客の原点”
化粧品の店頭販売は、まさにコンサルティング営業の原点。ものが売れないと言われて久しい中、システムやマニュアルばかりに頼っていては、お客さまには売る側の計算しか見えてきません。本書は、店頭活動実践のプロとして資生堂研修部で後輩指導に当たってきた著者、塙芙美子が、数々の事例やエピソードを交えながら、コンサルティング営業“接客”の真髄を語っています。
営業や接客の第一線、店舗経営、教育担当の方々にとって必須の１冊です。
感動をお客さまと共に創る 塙芙美子
推薦 資生堂化粧品販売株式会社 代表取締役社長 細川 治
お客さまを思い、その心を感じとろうとするたゆまざる前向きな姿勢。多くの出会いから培った経験は、単にモノを売る時代から心や感動を添えて接客する新たな時代の中で、販売に携わる人々の力強いヒントになるだろう。
お客さまは、物を買いに来店されますが、本当は物ではなくて夢と満足感を買いに来ているのです。 今、お客さまは“美しさ”という“夢”を店頭に求めて、ひと言でも語り合える“時”を期待しているのです。（本文より）
著者略歴
塙 芙美子（はなわ ふみこ）
ビューティーコンサルタント（ＢＣ）として資生堂東京東（現東京支社）販売株式会社入社。チェイン担当・施策担当などを歴任し、一時退社する。その後、ザ・ギンザに復帰して、ＢＣ活動と教育を担当し、本社・推販部に異動、得意先教育・ＢＣ教育を担当し、2000年2月退社。